UNI世界ICTS部会大会の2日目では、同部会の今後4年間の方向性が決定した。95か国のICTS労働者を代表する代議員は、新しい指導部を選出し、テレコム、テック、ビデオゲーム開発、ビジネスサービスの各部門における労働者の力を構築するロードマップとして機能する戦略的行動計画を採択した。

この日は、安藤京一UNI Apro ICTS部会議長（情報労連）が、新たなテクノロジーによる同部門の変革と、それに対応する労働力スキルの進化に焦点を当てたセッションを導入して幕を開けた。国際電気通信連合（ITU）のフレッド・ワーナー氏が基調講演を行い、世界の電気通信を調整するITUの役割と、労働力に直接影響するAI標準設定への同組織の関わりを強調した。また、ITUが他組織とともに「AI for Good」を立ち上げ、国連の持続可能な開発目標を推進するためにAIを活用する具体的な方法を策定した経緯を説明した。

ワーナー氏の講演に続いて、ヨハネス・ホフマイスター氏（オーストリア、GPA）が、テレコム部門における新技術の導入に向けた欧州電気通信事業者協会（ETNO）の連携した取組みについて報告した。同氏は、テレコム部門の二酸化炭素排出量を削減し、持続可能性を高めるための取組みについて強調した。

次のパネル・ディスカッションでは、ソー・ソウルマンUNIアフリカICTS部会議長が進行役を務め、安全な労働の確保におけるICT労組の役割に焦点が当てられた。

いずれもセネガルからSNTPT労組のローズマリー・デューフ氏とSYTS労組のネネ・コイタ氏は、COVID-19パンデミックの際、両労組がオレンジの安全衛生グローバル協定をどのように実施したかについて詳述した。10年以上前に締結されたこの協定によって、オレンジの全事業所で安全衛生委員会を通じ、パンデミック関連の課題に関する意思決定プロセスや安全確保の中心的役割を、労働者が担えるようになった。

このセッションでは、ICTS部門のさまざまな分野における課題について検討された。フランスの組合STJVのアントワヌ・ディオセント氏は、ビデオゲーム開発における「クランチ・タイム」（ストレスや燃え尽き症候群など、健康に重大な影響を及ぼす業務上のプレッシャーの強い時期）について議論し、「労働者に対する影響について、管理がなされていない。上司は、労働者は生産が終わればスタジオを去るのだから、長期的な影響に対処する必要はないと考えている。労働者は使い捨てとみなされている」と訴えた。フランス全土、そして世界中のビデオゲームの開発に携わる労働者が、労働者を大切にし、労働者の権利を尊重する業界にすべく、組織化を進めている。

ベンソン・オクワロ氏（ケニア、COWU）は、コンテンツモデレーターが直面するメンタルヘルス上のリスクを強調した。こうした労働者は、想像を絶する過激で恐ろしいコンテンツにさらされていると同時に、インターネットから偽情報を取り除く最前線にいる。彼らがこの労働に対して受ける見返りは、低賃金とトラウマであることがあまりにも多い。COWUはケニアでこうした労働者の組織化を支援し、フォード財団の支援を受けて、国際的な安全衛生基準の確立を主導している。

UNIアフリカ女性委員会議長を務めるパトリシア・ナイマン氏（南アフリカ、SACCAWU）は、セッションの最後に、第三者からの暴力、特にその女性への影響の問題を取り上げた。顧客や取引先からのこうした暴力には、ハラスメントや身体的脅迫が含まれ、これを抑制するには包括的な職場のガイドラインと強力な組合活動が必要である。

この後、大会参加者はUNI世界ICTS部会の2024～2028年の5本柱となる戦略計画について討議し、承認した。

1．ICTS部門の主要多国籍および地域企業における組合の力の構築： ソー・ソウルマン氏が再び登壇し、多国籍企業で労働者を組織化し、これらの企業内で人権の適用を強化し、テレコム部門の技術的・構造的変化を通じて組合を支援するこの動議について説明した。この戦略には、組織化キャンペーンや、特に外部委託に関して労働者の権利を保護するためのグローバル協定や人権デュー・ディリジェンスの活用が含まれる。

2．ビジネスサービス部門における組織化と基準の引き上げ：マリカルメン・ラマスUNI米州ICTS部会議長（メキシコ、STRM）は、コンタクトセンターやコンテンツモデレーター等、ビジネスサービス部門における労働条件改善に向けた取組みを強調した。活動領域を拡大し、テレパフォーマンスのグローバル協定を実施し、特にオンラインプラットフォームの安全性とコンテンツモデレーションに関する業界標準を設定する計画である。

3．グローバルなテック企業およびゲーム開発企業で、共に立ち上がる： アンディ・カーUNI世界ICTS部会議長が動画で発表したこの3つ目の戦略計画は、UNIをテックおよびゲーム開発労働者のハブとし、大手テック企業での組織化・団体交渉を支援することを目指すものだ。戦略には、可視化活動の取組み、組織化・交渉訓練の提供、労組アライアンスの構築が含まれる。

4．ICTS 労働者のための政治的影響力と経済力の構築：フグリ氏（スイス、Syndicom）は、尊厳ある労働、良好な賃金と労働条件を促進し、 人権とILO基準を擁護する必要性について議論した。この行動計画では、政策立案時に労働者の懸念が代表されるようにするため、選出された指導者、規制当局、社会対話メカニズムの関与を求めている。

5．デジタル時代におけるディーセントワーク戦略の構築：安藤京一UNI Apro ICTS部会副議長がこの動議について説明し、AIや新たな労働形態による悪影響を緩和し、産業の変化に適応するためのスキル開発の促進に焦点が当てられた。行動としては、団体交渉の促進、リモートワーク慣行に関するデータベースの維持、グローバル協定を通じた継続的な能力開発の提唱などが含まれる。

大会参加者はその後、一連の動議を採択し（テックおよびゲーム開発業界における大規模解雇の中止を求める緊急動議を含む）、新議長を選出した。

UNI世界ICTS部会創設以来、初めてアフリカ大陸から選出されたソー・ソウルマンUNI世界ICTS部会新議長は、「我々はこの先に待ち受ける課題の大きさを知っているが、これはすべての地域の支援を得て進めていく課題であることも知っている」とスピーチした。

退任するアンディ・カー議長は、過去9年間の在任期間中のテレコムおよびテック部門の変化を振り返りながら、エリクソン、テレパフォーマンス、グーグル、マイクロソフトといった大手企業との大きな進展について語り、「団結した労働者は決して負けることはない。そのことを決して忘れてはならない」と締めくくった。参加者は、世界の労働組合運動に対するカー前議長の多大な貢献を称えた。

UNI世界ICTS部会大会は、2024年4月15日、南アフリカ・ケープタウンで活気あふれる地元バンドの演奏とともに幕を開けた。今後4年間の戦略的優先課題を設定し、新議長を選出するため、世界中から230人以上の組合指導者が結集した。

クリスティ・ホフマンUNI書記長は、冒頭のスピーチの中で、IT、テック、テレコム、ビジネスサービスの労働者を含むこの部会における組織化の取組みについて改めて強調した。「こうした産業の変化・進化にあわせて、組合も変化することができる。我々は、この産業で働くすべての労働者の組織化を支援する決意を固め、重点的に取組んでいる。この部会は注目を集めており、仕事の世界における移行の中心にある」と訴え、「AIは人間の仕事を代替するのではなく、人間の仕事を補強するものでなければならず、AIの恩恵は億万長者がため込むのではなく、みなに共有されなければならない。我々にはこれを実現する方法がある」と鼓舞した。

ジンギスワ・ロシ南アフリカ労働組合総連合（COSATU）会長も、新たな現実に適応する必要性を唱え、「現在と未来の闘いに備えるため、我々は過去の道を歩み続けることはできない。我々は革新を遂げ、労働者を組織化し、労働者の声に耳を傾けなければならない」と呼びかけた。

ソー・ソウルマンUNIアフリカICTS部会議長（ブルキナファソ、SYNATEL）は、UNIがこの分野で過去5年間に成し遂げてきた「とてつもない進歩」について説明するとともに、ケニア、ナイジェリア、南アフリカ、モロッコ等の国々が世界のテック企業の重要な拠点となっており、大陸におけるテック産業の成長についても強調した。ビジネスサービス部門では、モロッコとチュニジアはフランスのコールセンターにとって重要であり、モーリシャスとマダガスカルでも産業が成長している。しかし、ソウルマン議長は、多国籍企業が市場に参入する際、外部委託やプラットフォーム労働によって、アフリカにおける非正規労働の問題が悪化することは許されないと警告した。また、労働者が正規の雇用契約を結べるようにすることを各組合に求めた。

クロード・カミングス全米通信労組（CWA）委員長は、テック産業における組織化の議論を主導し、米国における労働組合への支持の高まりを強調した。「今は世界中のすべての労働者にとって困難な時代であり、テック産業も同様だ。しかし、我々は労働者がこの難局に立ち向かい、力をつける方法として組織化や団体交渉を受け入れているのを目の当たりにしている」と語り、「CWAはこのチャンスを活用すべく、労働者が職場で組合の声を得るための取組みを支援している。CWAはテック部門で大きな躍進を遂げ、グーグルで数千人の労働者を組織化し、マイクロソフトと新たに買収したゲーム会社アクティベーション・ブリザード・キング（ABK）では中立保持協定を確保した。この協定により、ABKで1,000人以上の労働者を組織化することができ、協定は同社の他の部門にも拡大されている」と報告した。

討議において、英国Unite the Unionのルイーザ・ブル委員が、リモートワークであっても、同労組では組織化を支援するために多くの古くからの戦略を用いていると述べ、「テックは組合にとって比較的新しい部門かもしれないが、テック労働者は他の労働者と同じ問題を多く抱えている」と語った。

グーグル労働者を組織化しているスイス Syndicomのダニエル・フグリIT部門担当部長は、2年前と比較して、労働者は自らの利益を共有し、社内の労使間の溝を意識するようになっていると述べた。

Engineers of Swedenのハンネリ・リンドホルム国際担当委員は、労働者の組織化を支援し、労働者の連携を強化する上で、UNIのグーグル労組アライアンスの重要性を強調し、「グーグル等の企業のテックワーカーは、国境を越えたチームで働き、話をするので、組織化も国境を越える必要がある」と訴えた。

ICTS部会大会1日目はこの後、ビジネスサービス部門の労働者を対象とし、テレパフォーマンスとのグローバル協定に焦点が当てられた。 この協定は世界最大のコンタクトセンター企業で働く50 万人以上の労働者を対象としている。コロンビア、ドミニカ共和国、フランス、ガーナ、フィリピンの労働者や組合指導者は、この協定が自国での組合結成と権利行使への扉を開いていることを強調した。この協定は2022年12月に締結されて以来、コロンビア、エルサルバドル、ジャマイカ、ポー ランド、ルーマニアで展開され、成功している。

ビデオゲーム産業に歴史的な進展があった。 2024年3月26日、 全米通信労組（CWA）の下でセガ・オブ・アメリカの労働者が、初の団体協約の締結に成功した。協約はデザイナーや翻訳者から品質保証テスター、マーケティング・マネージャーまで幅広い職務を対象としており、同産業の労働者にとって、権利と保護の新時代が到来する。

協約は、『ソニック・ザ・ヘッジホッグ』、『ペルソナ』、『ライク・ア・ドラゴン』などの象徴的なフランチャイズで知られるセガ・オブ・アメリカにとって極めて重要な転換を意味しており、労働条件の改善と雇用の安定をもたらす団体交渉の可能性を示すものだ。

今回の進展を祝して、ベンジャミン・パートンUNI世界ICTS部会担当局長は、「セガ・オブ・アメリカにおける今回の歴史的勝利は、ビデオゲーム産業全体の労働者にとって記念碑的なものであり、連帯と団体交渉の具体的な恩恵を示すもの。彼らの努力によって、米国のビデオゲーム産業におけるより公平で公正な労働環境への道が開かれた」と述べ、 労働者の勇気と決意を称賛した。

協約の主な条項には、公正なベースアップ、恣意的な懲戒処分に対する正当な理由による保護、解雇に対する保護強化、セガのビデオゲームに貢献したすべての人の功績を称えること等が含まれる。さらに、競業避止義務、職場におけるAIの使用、ハイブリッドな勤務形態、専門能力開発の機会、包括的な福利厚生パッケージについても合意している。

短編アニメの制作マネージャーであり、セガ従業員労組（AEGIS-CWA）の組合員であるジャスミン・エルナンデス氏は、この功績の重要性を強調し、次のように語る。「ビデオゲーム産業の労働者にとって画期的な出来事。経営陣が労働者の組織化に対して、当初は敵対的な態度をとっていたとしても、団体交渉によって相当な改善と保護を含む協約の締結が可能であることを示せた。大規模な解雇が行われる中、ビデオゲーム産業全体の労働者が、我々全員の労働条件を改善するための道筋として組織化を捉えてくれると期待している」

AEGIS-CWAは、セガ・オブ・アメリカのバーバンクとアーバインの2か所において様々な部署で働く150人の正社員と一時雇用の従業員を代表しており、2023年7月10日に行われた組合選挙の決定的勝利を受け、交渉を開始していた。

デジタル従業員組織化キャンペーン（CODE-CWA）とCWAのコミュニティは、ハイテク、メディア、テレコム産業全体で労働者の権利を擁護し、職場内外で正義と公平を求めて、取組みを続けている。

アクティビジョン・セントラル・クオリティ・アシュアランスで働く600人以上の労働者が、UNI加盟組織である全米通信労組（CWA）に加入した。マイクロソフトは組合を自主承認した。

これにより、CWA傘下のアクティビジョン・クオリティ・アシュアランス労組は、米国のゲームスタジオの中で、組合に代表される最大の労働者グループとなった。労働者はカリフォルニア、テキサス、ミネソタで勤務している。

現在、マイクロソフトの 1,000 人を超えるビデオゲーム開発に携わる労働者が、CWAの下で組織化されている。マイクロソフトがアクティビジョン・ブリザードを買収後に締結したCWAとマイクロソフトの間の中立協定に基づき、アクティビジョンで組織化された最初の労働者だ。

クロード・カミングス・ジュニアCWA委員長は、 「マイクロソフトは、労働組合を結成するか否かの決定を労働者自身に委ねるという約束を、守り続けている」と述べ、「この業界の他の大企業は、従業員が組合結成に向けて団結すると、自社の従業員を弱体化させ、攻撃する決断を幾度も下してきた。マイクロソフトの選択は、企業風土と顧客へのサービス提供能力を強化し、業界の模範となるはずだ」と評価した。

同社で機能品質保証テスターとして働く組合員のカーラ・ファノン氏は,「本日、CWA傘下のアクティビジョン・クオリティ・アシュアランス・ユナイテッドの組合員として、労組の結成を発表することができて、嬉しい。賃上げや、より多くのキャリア機会など、我々は職場改善を望んでおり、組合結成を熱望してきた。（…中略…）我々はここでキャリアを成長させるつもりであり、強力な協約が労働者と会社を成功に導くと信じている」と語る。

昨年、マイクロソフトのゼニマックス・スタジオの品質保証に携わる労働者が、CWAの下でゼニマックス労組を結成した。マイクロソフトはその組織化に際しても中立を保持し、同様のプロセスで組合を承認した。ゼニマックスの労働者は現在、初の協約に向けて交渉中であり、業務委託と人工知能については画期的な合意に達している。

マイクロソフトの人事法務担当副社長兼副顧問であるエイミー・パンノーニ氏は、「我々は、組織化キャンペーンの間も中立を保持するという約束を守ってきた。今回の投票を受けて、CWAをアクティビジョン・パブリッシング中央品質保証部門の従業員を代表して交渉権をもつ代表として承認する。今後も建設的な労使関係を保っていきたい」と話す。

ベンジャミン・パートンUNI世界ICTS部会担当局長は、「「アクティビジョンにおける賃金と労働条件の改善に向けたこの勝利を祝福する。米国において、マイクロソフトは大手テック企業が労働者の権利を尊重しつつ、繁栄できることを示している。今後も同社と協力し、この素晴らしい労使関係を世界各国に広げていきたい」と意欲的だ。