2026年9月16日から17日にかけて、ビジネスプロセス・アウトソーシング（BPO）業界各社の労働組合代表者がストックホルムに集まり、労働現場における組織化、団体交渉、および人工知能（AI）の規制に関する2日間のフォーラムが開催された。このフォーラムは、UNI加盟組織であるUnionenおよび、フリードリヒ・エーベルト財団（FES）の支援を受け、UNIが主催した。
この集会はUNIのコールセンター・ネットワークから発展したもので、現在ではカスタマーサービス、バックオフィス業務、コンテンツ・モデレーション、AIシステムを支えるデータ処理など、より広範なBPO業界を網羅している。参加者はまず、この業界の世界的な全体像――労働条件、国境を越えて広がる下請けの連鎖、そして自動化がすでに引き起こしている雇用喪失――について議論した。
2日間のフォーラムは、4つの目標を軸に展開された。第一の目標は、団体交渉とAIの規制であり、このセッションは、スペイン国会議員であり、弁護士、労働・社会保障監察官でもあるベロニカ・バルベロ氏が主導した。同氏は2020年から2023年までスペイン労働総局長を務め、スペインの労働法改正の策定と交渉に貢献した。
バルバロ氏は、「我々は単に、新しい技術を職場にどう導入するかを決めているわけではない。誰が誰を統治するかを決定しているのだ。労働法は、私的権力を制限するために生まれたものであり、労働組合運動はさらに一歩進んで、単独ではほとんど力を持たない人々が、団結してその力を行使できるようにしたのだ」とバルベロ氏は述べた。
2つ目の目標は、この業界最大の雇用主であるテレパフォーマンス（TP）、コンセントリックス、テルスなどにおける労働組合の力である。UNIのスタッフと加盟組織が組織化の経験を共有し、作業部会がキャンペーンの優先事項と戦略を策定した。
2日目は、世界的なバリューチェーンと現場におけるAIに焦点が移った。Unionenのアナリスト、ヴィクター・ベルンハルトツ氏は、アルゴリズムによる管理とそれが労働市場に与える影響について講演し、新しい技術を強要ではなく交渉を通じて業務に組み込むという北欧のアプローチを説明した。
「信頼と安全」をテーマとしたセッションでは、トラウマ、組織化、そして心理社会的リスクを職業病として認定させるためのキャンペーン――これがフォーラムの3つ目の目標――が取り上げられた。
4つ目の目標は最終セッションを通じて取り上げられた。それは、不快なコンテンツを審査したり、AIシステムの学習用データにラベル付けを行ったりする人々、すなわちコンテンツモデレーターやデータエンリッチメント従事者のための世界的な合意である。最後のセッションでは、フォローアップの取り組みとロードマップの草案作成に焦点が当てられ、UNIのTPアライアンスおよびテルス労組ネットワークからの最新情報が報告された。
（2026年9月18日）
